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Las opciones de envío permitidas solo están disponibles para España y pueden variar en función de la dirección de entrega, disponibilidad de los artículos y promociones especiales. Cuando vayas a procesar tu compra, te mostraremos todos los métodos de envío disponibles para tu pedido, así como su coste.
Posibles opciones de entrega
· Entrega a domicilio
- Envío gratuito: Por compras superiores a 29€, los gastos de envío serán gratuitos en el punto de entrega que tu elijas y en un periodo de 2-3 días laborables. Estos envíos gratuitos son aplicables solo a península e Islas Baleares.
- Entrega en península y Baleares: Para compras no sujetas a gastos de envío gratuitos, el gasto de envío para península y Baleares será de 3,95€, que será entregado en un plazo de 2-3 días laborables* en el punto de entrega que selecciones.
- Entrega en Canarias: Los gastos de envío a las Islas Canarias son de de 4,95€. Los plazos de entrega pueden ser de hasta 15 días laborables.
Recuerda que para que tu pedido pueda ser entregado es necesario que presentes un documento identificativo. Si la persona que recoge el pedido es distinta a la que lo ha comprado, necesitará presentar una autorización escrita y una copia del DNI del comprador.
· Estado del pedido
Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por email, una vez que la agencia de transporte lo haya procesado y gestionado.
· Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si tu dirección de entrega es incorrecta o no vas a estar presente en el domicilio, te recomendamos que nos avises con la máxima antelación ya que no es posible cambiar la dirección de envío una vez el envío ya ha salido de nuestras instalaciones. En este caso, te recomendamos que te comuniques con nosotros mediante el correo electrónico info@phergal.com, o bien llamando al 916 754 239 o mediante nuestro chat en el que podremos atenderte de 9 a 17:00 de Lunes a Viernes. Esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más.
No he recibido mi pedido ¿Qué debo hacer?
Llámanos al teléfono 91 675 4239, te ayudaremos encantados para resolver la incidencia.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
- Dirección equivocada: Te recomendamos revisar siempre que la dirección sea correcta para no entregar el paquete a una dirección errónea. (Puedes solicitar el cambio antes de que la mercancía salga de nuestro almacén, posteriormente podría conllevar un coste extra por duplicidad de envío).
- Intentos de entrega fallidos: Nuestra empresa de mensajería hace dos intentos de entrega. Si falla el primer intento de entrega, la empresa te notificará al email con el que hayas realizado la compra, que la entrega ha sido fallida por no localizarte en tu domicilio. En el mismo email se te ofrecen dos opciones: programar el segundo intento de entrega o si lo prefieres, también te dan la posibilidad de entregar tu paquete en un parcel shop a tu elección. Si no contestas a este email, la empresa de transporte hace un segundo y último intento de entrega al siguiente día laborable. Si en este caso tampoco consiguen hacer la entrega en tu domicilio, entonces el partner logístico dejará el paquete en el parcel shop más cercano a tu domicilio, y se te notifica vía email o sms. Recomendamos revisar todas los llamadas y e-mails, incluida la carpeta de spam. No obstante, si durante este proceso tienes cualquier duda, puedes escribirnos a info@phergal.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
Ten en cuenta que pasados 10 días hábiles desde la entrega al parcel shop, el paquete se devuelve a nuestras instalaciones. Una vez se nos entrega el paquete devuelto, automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra (productos + gastos de envío) en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, pero se te descontará del importe a reembolsar los portes de transporte derivados de la devolución que indique la agencia de transporte correspondiente. Te recordamos que para cualquier consulta puedes contactar con nosotros mediante el correo de info@phergal.com.